《”ねぎたけ”こと・・・禰宜　猛（ねぎ　たけし）です！♪》
「”感情と思考”はコントロールできないが整理は可能！」－50－

私達は良くも悪くも、
他人や周囲からの影響を受けて生きている。
それ自体は気付きもあり、
学びも得られ決して悪いことではない。
でも、
他人との関係で次のようなつながりは切り捨てたほうが良い。

それは、
本人のいないところで、
その人の陰口を語る空気の中だ。
この”陰口”というのは「悪口」とは異なる。
どちらも良いこととはされていないが、
「悪口」とは、
自分と異なることや、
一般的な考えと異なることに対するものが多く、
それ自体は事実であることも多い。

ただ、
もう一方の”陰口”となると少し違ってくる。
それは・・・・・・、
具体的な事実を語るのではなく、
『あの人はダメだねぇ～』
『あの人は酷い人だよ』
何がどうダメで、
どんな酷い行動をしてきたのかは全く語らない。

”陰口”とはこういう、
本人のいないところで「悪口」をいうことではなく、
本人がいようがいまいが、
具体的な事例が出さずに、
他人を悪く表現する話をすることをいう。

この”陰口”の話のほぼ99%は、
語っている本人に問題が在るコトがほとんだ。
こういうことを口にする人とは、
表面的な付き合いだけに留めておいたほうが良い。
陰口を語る人と語られる人。
この両者に関係を持っているなら、
直接その本人に確認すると良い。
話は両方から聞かなければまず偏ったものになっていく。
そういう話を直接聞かされて、
何食わぬ顔で、
今度は陰口を言われた人と共に、
今度は、
言った人の陰口を語っているとしたら、
間違いなく、
その人はその渦の中に巻き込まれ、
自分自身を見失っている状態だ。

「感情の整理」の上手い人は、
まず、
他人の陰口・・・・、
”噂話（具体的なことが語られていない話）”は口にしないし、
その輪の中に加わることもない。

行動心理学でいうなら、
具体的な行動事例を挙げて、
『Aさんのこの行動（具体的な事実）が問題なんだ！』
こういう話は後で事実確認が出来るから、
その場に本人がいようがいまいが、
”陰口”の部類には属さない。

「感情の整理」をしていくには
「悪口」は言っても”陰口”は言うな！

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「”感情と思考”はコントロールできないが整理は可能！」－49－

「認知の歪み（受け止め方の歪み）」はなぜ起こるのか？

それは、
脳の”病”を背負う以外は、
”しっかりと今を生きていない”ことが原因。

過去の良かった時のことが忘れられず、
いつまでも過去を引きずりながら生きている人。
または、
自分では目的意識が高いと思い込んでいるけど、
今この瞬間を見忘れて、
遠い先の見えない”目的”ばかりを追い求めている人。
”他人目線”で生きることが、
誰かの役に立つことだと思い込んで、
周囲の目線（評価）ばかりを気にしている人。

こういう人達は、
カウンセリングの世界では「読心の先走り」といわれ、
自分では先を読んで、
見据えて生きていつもりになっている。
会話をしていても、
話をしっかりと聞く前に、
相手の心を読んで・・・・というか、
正確には”読んだつもり”になってそれを勝手に信じ込む。

こういうことは老人に多く見られる傾向だが、
実は、
ビジネスの世界では多くの若い人達が、
この「認知の歪み」に気付けないまま毎日を過ごしている。

だから、
せっかく入った会社で、
自分が向き合うべきものが存在しているのに、
なぜか？
疲れと嫌悪感しか感じられない日々を過ごすことになる。

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「”感情と思考”はコントロールできないが整理は可能！」－48－

ビジネスカウンセラーの資格を取得して20年。
企業内の人材研修もそういう観点から見ていると、
まず仕事そのもので”悩み”を抱いている人は少ない。

カウンセリングの世界では、
モノの見方や受け止め方を「認知」という言葉で呼んでいる。
一般に言われる加齢による”認知症”とはまた異なるもので、
ものごとの受け止め方にある偏りが生まれた場合、
これを「認知の歪み」ととらえている。

この”歪み”は、
いつも言っている「悩みの3大刃（煩悩、時間、他人）」が影響してくる。

例えば、
仕事で失敗をする。
この出来事（現象）に対して認知が歪みだすと・・・・、
１．自分の能力不足を責めるタイプ（煩悩）。
２．その失敗による評価や将来を悲観するタイプ（時間）。
３．成功している他人を妬み羨むタイプ（他人）。
代表的なのがこの3つの反応パターンである。

ところが、
この”歪み”が本人には自覚できていないことが多い。

解かりやすい例でいうなら、
周囲からの誉め言葉を素直に受け取れない。
本来なら誉め言葉は自分を肯定してくれている言葉だから、
自己愛を満たし「感情」は安定していくのだが、
心の中で、
『フン！どうせ口だけだろ』という”歪み”が、
それを受け入れようとしないどころか、
「マイナス感情」まで呼び起こしていく。

なぜこういう”歪み”が生まれて来るのだろうか？
続きは明日のブログで。

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「”感情と思考”はコントロールできないが整理は可能！」－47－

私達の「感情」が求めるものの3つ目は・・・。

≪”同類を求める「感情」≫

私達の「感情」が深く自己嫌悪に陥った時には、
”評価を求める感情”がかえっての言葉を嫌味に受け止めたり、
”理想対象の人”には嫉妬の「感情」を生み出したりもする。
誰の言葉もフォローにならず、
目に入る人、
耳に聞こえる人の声は、
全てが別の世界からのように聞こえてくる。

例えば、
自分が尊敬する理想の人がいたとする。
その場合でも、
その人が自分より経済的に恵まれていたり、
能力や容姿に恵まれていると、
そこに抱かれる「感情」は
”距離感”を感じるようになってしまう場合がある。

ところが、
そんな自分とは違う世界に生きているような人が、
自分と同じ失敗をしていたり、
意外と不器用だったり、
おっちょこちょいだったり、
恥ずかしい失敗も多くしていると判ると、
途端に親近感という「感情」が湧きだしてくる。

こういう「感情」は、
目の前の理想の人と自分を比較している中で、
目の前の人よりも”自分は劣る”という
「マイナス感情」を補ってくれたということになる。
つまり、
私達は無意識の内に、
「マイナス感情」になりながら、
また無意識の内に、
その「マイナス感情」から抜け出すためにだけ努力していることになる。

「感情と思考はコントロールできない」。
「何も感じないでいよう！」としても無理なコト。
「何も考えないようにしよう！」と考えた時点で考えているし、
だから・・・まずは考え過ぎないことだ。
”良い思考習慣を身に着けよう！”などというビジネス本も多く出ているけど、
人間が考えることなどたかが知れている
だいたい、
”良い思考”の「良い」とは具体的にどういうことなのか？

こういう、
具体的なことが見えてこない言葉は充てにはならない。
信じないほうが得策だ。

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「”感情と思考”はコントロールできないが整理は可能！」－46－

二つ目は、
≪”理想対象を求める「感情」≫

自分が憧れるような人、
自分が尊敬するような人だったり、
「自分もこうなれたらいいなぁ～」と感じるような人物。
そう思えるような対象人物を追い求める「感情」。

人間は自分が理想と思えるような人の側にいると、
自分もそうなれるよう（得てして表面的なことが多いが）な気になったり、
『この人の側にいれば迷わないだろう』と安心感が湧いてくる。

ところが、
こういう存在は”絵にかいた餅”のようなものだから、
ヒョンなことで途切れる。
まぁ～、
元々、
表面的なものに魅かれている要素が強いから、
仕方のないことだが、
『○○さんは私のメンターです！』と軽く口に出す人は、
この「感情」にしばしば振り回されることがある。

人の「在り方（生き方）」に理想も目指すものも無い。
人生を生きていく上で最も大切なコトは、
「自分と向き合い”自分軸”で生きていく」ということだけだ。

「あの人は凄いなぁ～」
「あの人の生き方は素晴らしいなぁ～」

世の中にはそう見える人もたくさんいるが、
実はみんなそれぞれに悩みながら、
苦悩しながら生きている。

大切なコトは、
”どう見えているか？”ではなく、
その人がその苦悩に「どう向き合っているか？」ということ。
そんなことは外からでは見測れない。

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「”感情と思考”はコントロールできないが整理は可能！」－45－

私達の「感情」が求めるものの代表的なものは３つある。

一つ目は、
≪”評価を求める「感情」≫

自分のやっていること、
自分が考えていることを、
他人はどう受け止めてくれていてどう感じているのか？
どう評価しているのか？
「自己愛」のしっかりとしている人はこれが少ない。
”評価対象は常に昨日の自分”という基準を持っているから。
ところが、
「自己愛」が歪んでしまうと、
他人の評価が気になって仕方がなくなる。
そうなると、
『凄いねぇ～』
『素晴らしいねぇ～』と言われないでいると、
『まだまだダメなんだぁ～』という心理が働き、
いつしか、
取組んでいるコトそのものが目的ではなくなっていき、
”他の人からどういう評価をもらうか？”が目的になっていく。
こうなると、
昨日のブログでもお話しした”手段”に走るようになり、
それがエスカレートしていくと、
職場でいうなら、
自分の評価権限を持っている上司の前だけとか、
お店に出ると、
お客様の前では満面の笑顔に満ち溢れ、
立ち姿も美しく、
作業もてきぱきとこなすのに、
休憩時間になると、
周囲への気配りも消え、
足組んだままくわえ煙草をふかし、
”品格”も何も失った状態にいる自分にさえ気付けない。

こういう人は「自己愛」に関しても、
『私”自己愛”ありますよ。満たされてますから・・・』と、
「自己愛」という言葉の真意さえ理解できず、
求めるところはいつも、
お金や、
環境、
子供の入る学校や、
有名になれるかなれないか？といった、
”相対的”なモノやコトだけを追い求めていきていることにも
気付けなくなっていく。

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「”感情と思考”はコントロールできないが整理は可能！」－44－

「自己愛」・・・、
いつも言っていることだが、
私達は”自分の為にしか行動しない”・・・・・、
こういう仕組みになっている。
「世の為　他人の為」
「周囲にお役立ちの生き方を！」
こういう表現からすると、
どこか利己的で自分勝手な生き方のように聞こえるが、
それは大きな勘違いだということに気付いたほうが良い。
それに気付けないでいるから、
自分ではない自分を演じて、
いつの間にか自分自身を見失っていることにも気付けない。

仕事だけではなく、
遊びだってスポーツだって、
なんでもそうだけど、
”他人の為”にやっているという意識が疲れを感じさせる。
自分が自分の為に無我夢中になってやっていることで、
疲れを感じることは少ないはずだ。
好きなゴルフを1日に２Ｒやって、
『あぁ～疲れたぁ～』と口に出すが、
心の底では『大好きなゴルフが思う存分にやれた！』・・・、
こういう「自己愛」に満たされているはず。
それは”誰かの為に！”と向き合っていないから。

自分の人生なんだから。
まずは自分の「自己愛」をしっかりと満たすことだ。
これが「感情の整理」には最も重要なコト。
自分自身の”心”がいつも何を求めているのか？
”相手が何を求めているか？”より、
まずはこれを知ることが大切。

明日のブログでは、
私達の「感情ニーズ」についてお話ししよう。

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「”感情と思考”はコントロールできないが整理は可能！」－43－

サービス業などではなぜ？
「お客様目線」などという言葉が生まれたのだろうか？
これは1970年前半に、
百貨店業界の人材教育マニュアルに書かれている。
”人間は自分が「想う人」を大切にする。
私達にとってお客様とは自分達が「想う人」でなければならない”

デパートマンとしてスタートした新入社員の頃は、
毎日のようにこの精神を叩き込まれてきた。
これが正しいとか間違っているとか？
そういう問題は別にして、
「お客様は神様です」という言葉も、
こういう背景から生まれたとされているが、
この言葉の真意は別のところに在る。

それは管理職という立場になり、
”心理学マネージメント”を学ぶようになり初めて気付かされた。

一昨日のブログで紹介したＡさんが持つＢさんへの嫉妬。
実はＢさん自身もまたＡさんに嫉妬していたことを知り、
自分が持っていたＡさんへの「悪感情」は忽然と消え去る。
行動心理学でいうなら、
これこそが「自己愛の理屈（原理原則）」。

心理学的に見る私達の”行動の動機付け（モチベーション）”は「自己愛」にあるとされている。
私達が「想う人」を大切にしたいというのは、
そうすることで自分もまた大切にしてもらえるという行動心理。
これが働くことによって発動していく行動動機といえる。
つまりは・・・、
これもまた「自己愛」にほかならないということ。

ところが、
多くのサービス業ではこれの表面的なところだけを汲み取って、
「なにごともお客様目線で！」
「お客様に喜んでいただくことこそが自店の価値になる」
「サービス業は”お客様喜ばせ競争”である」・・・・・と、
こういう取組み方をしているから、
従業員からすると無意識の内に、
『なんとかお客様の評価を得なければ』と、
その”手段”に走るようになり結果だけを追い求めようとしだす。

これも行動心理学から見れば必然的なことで、
彼らを責めることは出来ない。
あれやこれやと小手先の手段で向き合って行くが、
お客様との「関係性」は小手先では築いてはいけない。
この乖離がストレスとなり、
やがては、
「やる気」そのものを欠いていく結果を招くことになる。

明日は行動心理学から「感情育成」についてもう少し詳しく！

《”ねぎたけ”こと・・・禰宜　猛（ねぎ　たけし）です！♪》
「”感情と思考”はコントロールできないが整理は可能！」－42－

人生で大切なのは”他人目線”ではなく「自分目線」。
いま児童心理学の分野でも学習を深めているが、
お子さんにいろいろ指導する時に、
『ここに合格したらきっとパパもママも嬉しいから・・・』
『これが出来るようになったら馬鹿にされなくなるか・・・・』
・・・・だから・・・・『頑張ってね』と、
これを子供に対する励ましだと思い込んでいると、
この子は大人になっても、
いつも”他人目線”で、
自分の行動が他人はどう見ているのか？
自分のやったことを他人はどう評価するのか？
こういうことばかりが意識の中でうごめいて、
止まることがなくなっていくそうである。

だからもう７～８年前からか、
私はサービス業の顧問先の研修や学習会では、
「お客様の為に！」
「お客様の喜ぶことを！」
「お客様のお役に立つこと！」
まずはこういった表現から無くす働きを勧めている。

考えてみれば、
仕事というのは、
他社との競争ではなく共存の世界でしか、
「経世済民」の中での役割は果たしていけない。
他社とのサービス合戦で、
”お客様の喜び獲得競争”をして商売が成り立ったのは、
モノを並べて置けば何でも売れた時代に終わっている。

それになによりも、
こういう指導方法を続けていると、
働くスタックの「感情育成」には役に立たないどころか、
マイナス要素しか生み出さないことを知るべきだ。

《”ねぎたけ”こと・・・禰宜　猛（ねぎ　たけし）です！♪》
「”感情と思考”はコントロールできないが整理は可能！」－41－

私達の多くは物事を”相対論”で見てしまいがちだ。
隣の芝生は自宅の芝生より青々と見えてしまう。
自分の収入も誰かと比べてどうかで決めてしまう。
友人の住まいの大きさで自分の住まいの大きさランクを決める。

嫉妬や妬みの「マイナス感情」にとりつかれやすい人には、
間違いなく、
いつもその人の心の中に”他人”が住み着いている。
誰かの不幸を知ることでしか”自分の幸せが確認できない人”って意外と多くいる。
そういう「感情」というのは薄っぺらで、
チョッとしたことで直ぐに生まれたり消えたりする。

例えば、
お金持ちで、
周囲からも慕われ、
何でも熟せるＡさんに嫉妬している自分がいるとする。
仮のそういう関係の人がいたとしたら、
人は次第にそういう相手に「悪感情」を抱きだしていく。
ところが、
自分とＡさんを良く知るＢさんから、
『実はＡさんが君に嫉妬しているんだよね。
君の明るい性格に行動力のあるところ。
何よりも失敗を恐れない前向きな姿勢は羨ましいと、
先日、帰りの電車の中でズッと君の話ばかりだった』と、
こんな話をＢさんから聞かされると、
たちどころにしてＡさんに抱いていた「感情」は、
ガラッと一変する。

つまり、
私達の「感情」というものは、
自分のものでありながら”他人の影響”を強く受けやすい。

だから、
いつも言っているけど、
人生で大切なコトは”他人目線”ではなく、
「自分目線」で生きていくことなのである。