《”ねぎたけ”こと・・・禰宜　猛（ねぎ　たけし）です！♪》
「比べず・競わず・争わず」に自分を磨く！　－43－

仕事上でのクレーム処理や、
こじれたトラブルは、
こちらの言い分を少しでも通そうと思うとまず解決しない。
時間をかければどうにかなるというものでもない。
心理的にも影響するから、
他の業務にも悪影響を及ぼす。

こういう時には、
武器は捨てて、
丸腰で相手に飛び込んでい行くことだ。
その時は損をしても、
トータルで考えると得をすることって人生ではよくある。
昔から、
”クレーム客はヘビーユーザーへの申し入れ！”という言葉ある。
私も50年間、
サービス業で生きてきて、
文句を言ってくるお客様が、
二度と来店されなかったことは少ない。
逆に、
何も文句を言われないで帰られるお客様は、
二度とお越し頂けないことが多くあった。

勝ち負けにこだわっていると、
こういうことがどこかで置き去りにされていく。
『我が社はここが他社とは違うんですよ！』
『これが当店自慢の”価値”ですから！』
こんな意識で仕事に取組んでいると、
目先の小さな”勝ち”は手に入っても、
思いもかけないような”勝ち”を手に入れることはできない。

誰かに50万円借りて、
毎月、２万円づつ25カ月で返すと約束をした。
ところが、
12か月経って時、
預貯金も無く、
手持ち金も無く、
約束の２万円の返済が難しくなった。

さぁ～！
あなたならこんな時どうしますか？
セミナー受講生はこの答えを知っているが、
多く応えは、
『すみません！待っていただけませんか？』と頭を下げてお願いするというのが圧倒的。

でも、
それではこちらの要求を伝えているだけのことで、
これではまず解決は難しい。
残念ながら回答は申し上げられないが、
お考えください。
これが理解できないと人生もビジネスもまず上手くはいかない。