《”ねぎたけ”こと・・・禰宜　猛（ねぎ　たけし）です！♪》
「人は誰もが生まれながらに”感導力”を備えている！」　ー45－

45回にわたりお届けしてきたこのシリーズも今日が最終回。

サービス業において相手（お客様）に伝わる「感情段階」。

希望　＜＜＜　現実　＝　感謝
希望　＜＜　　現実　＝　感激
希望　＜　　　現実　＝　感動
希望　＝　　　現実　＝　満足
希望　　　＞　現実　＝　不満
希望　　＞＞　現実　＝　怒り
希望　＞＞＞　現実　＝　激怒

そして最高レベルといわれる
希望　＜＜＜＜　現実　＝　感導

このいずれも表面的にとらえると、
その方向はとんでもないところに向いていく。

”希望　＜　現実”の良しとされるレベルも、
作り笑顔や、
お客様へのお役立ちといったところに強く意識を持つと、
いつの間にか”自我の谷底”に引き込まれていくだけではなく、
また管理職にいる人は、
部下の表面的なところだけをみて、
『この人は最高だ』と早とちりしないことだ。
お客様の前では最高でも、
休憩室や一人になると、
考えられないほど下品になる人も多くいる。

”希望　＞　現実”もまた単にダメなレベルと受けとめないこと。
そこにはその人の隠れた「本質」が存在している。
部下がもし、
そういうレベルであるなら、
その仕事ぶりをとやかく言う前に、
部下と真正面から向き合ってみるコト。

これからの世の中は「生き様ビジネス」。
自分自身が自分と向き合って、
「素」のままで仕事に向き合って行く人間が上手く行く。
どんなに上品ぶっても、
どんなに着飾っても、
表面だけを飾り付けた向き合い方は、
直ぐに化けの皮が剥がされていく。

部下には「自分を語れる」ことが最重要。
お客様には、
”お客様目線”ではなく常に「自分目線」の中で、
お客様との間に置かれた”てんびん”をしっかりと担ぐ。
これが結果としてお客様の役に立つことになる。

”感動”を越えた「感導」とは、
自分自身の足元をしっかりと見つめ、
人としての「生き様」を、
自分の人生道に記していけることだ。

明日からはまた新しいシリーズでお逢いしましょう。