《”ねぎたけ”こと・・・禰宜　猛（ねぎ　たけし）です！♪》
「”ホスピタリティの本質”はここに在る！」　－４－

いつも言っているけど、
人間は感情の動物だから、
「お客様に喜んでいただくために！」と意識すればするほど、
『お客様は喜んでくれているのだろうか？』が気になって仕方がなくなる。
これは行動心理学でもいわれていることだけど、
どうしても私達は”結果”を求めたがるが、
”結果”を意識し過ぎると”結果”は手に入らない。
幸せも、
恋愛も、
人間関係も・・・全てそうだなぁ～と実感させられる。
ゴルフでもそうだ。
池を前にして、
『この池を超えなきゃ！』と強く意識すると、
間違いなく、
顔をしっかりと残すことができずに、
ヘッドアップの状態の招くことになる。
ゴルフをやられない人には解かり難いだろうが、
いいかえるなら、
スウィングをしてすぐのボールの行方を追いかえるので、
酷い人になると、
クラブフェースがボールに当たる前に、
すでに顔がボールの行方を追いかけている状態になる。
これをやると、
身体が早く開いてシャンクを招くか、
膝が伸びてトップ気味にボールを捕らえるから、
ボールが上がらなくなる。
いうならば、
”今目の前の「やれること」”が、
しっかりとやれていないということ。
「お客様に喜んでいただくために！」と意識すればするほど、
『お客様は喜んでくれているのだろうか？』
その”結果”が気になって仕方がなくなるから、
何とか早く、
その状況を感じ取りたいともがき始める。
辛い気持ちの時でも『お客様のために！』と、
まだ自分が意識して笑顔を出しているうちは良い。
これが無意識のうちに、
自分の辛さも押し隠して笑顔をだすようになると、
それはもう「作り笑顔」の何物でもなくなってくるばかりか、
自分自身の心にも悪影響を及ぼしてくる。

これが目的結果を意識するあまりに生じる、
「手段思考」になった時に陥り易い行動真理の落とし穴である。
1流といわれる人達は、
結果を意識することはない。
向き合っているのは常に”自分自身”でしかないから。