《”ねぎたけ”こと・・・「禰宜　猛（ねぎ　たけし）です」♪》
「私達は多くの”思い込み”に左右されている！」－90－

さぁ～いよいよ、
お客様に”最高の笑顔”を出すために、
自分達は具体的に何をやればよいのか？

これにも多くの意見が出たようである。
それぞれの班に事前に手渡した模造紙には、
もうギッシリと、
隙間が無いほど彼らの出した意見が書き込まれていた。

これを見た時、
私は、
『人材育成ってやっぱり、
「OFF・Ｊ・Ｔ」と「Ｏ・Ｊ・Ｔ」と「Ｓ・Ｄ・Ｐ」のバランスだなぁ～！』と再認識させられた。
どんなに素晴らしい講師が来て、
知識を伝え、
職場内で優秀な先輩がついてトレーニングを積んでも、
それだけでは、
義務感の中から逃れられないで、
彼らは自分じゃない自分を演じて、
義務感で課題に取組むようになり、
その課題は
さまざまな”思い込み”からやがて悩みへと変わっていく。

彼らが出した、
私の第二の質問への答え・・・・それがこれ！

２．”最高の笑顔”を出すために君達は具体的に何をするのか？
①．常に足元を見て、遠く定めた目標（”最高の笑顔”）を手
に入れることを目標としない。

②．”足元”とは？
次のことを個々で意志気して行動する。
イ.感謝（働ける場所があることに感謝する）。
ロ.挨拶（誰にでも自らが先に！）。
ハ.時間管理（”時は命なり”を肝に銘じて）。
二.健康管理（暴飲暴食をせず、睡眠時間をしっかり）。
ホ.整理整頓（この意味を理解し個々にチェックリストを
作成して取組む）。
へ.金銭管理（貸し借りをしない、出納長をつける）。
ト.”全ては自分”を忘れずに自責で取組む。

つまりは、
”最高の笑顔”を出すには、
　　　　自分自身が自分の会社と仕事に対して、
　　　　誇りと情熱を持って取組むこと。
　　　　毎日が楽しく、
　　　　無我夢中で取組むことこそが、
　　　　”最高の笑顔”を、
　　　　自ら導き出すことになるから！

これで、
私の全カリキュラムは終了。

彼らが今回の研修で、
彼ら自身で導き出し、
書き出されたすべての項目は、
社員食堂内に2017年3月末日まで掲示されることになる。

ご参考になりましたか？

人材育成の”思い込み”は、
企業組織にとって、
後々、大きなムダ・ムラ・ムリを生み出す危険性があり、
大きな損失へとつながっていくかも？