《”ねぎたけ”こと・・・禰宜　猛（ねぎ　たけし）です！♪》
「人生も仕事も全ては”意志力”がカバーする！」　－64－

目の前に起こるトラブルは”試練”。
だから、
逃げ惑う者には、
容赦なく猛威を振るってくる。
でも、
その”試練”を乗り越えてきたものは強い。
顧問先のサービス業で、
私はよくこういう話をする。
『クレームを恐れる必要はない。
クレームのお客様を毛嫌いするな！
クレームを言ってくださるお客様こそ
リピートへの最大のチャンスを下さる！』と。
人間が取組むことだ、
失敗だってある。
気持ちが乗らないで、
それがお客様に伝わってしまう時だってある。
大切なのは、
トラブルを起こさないことではなく、
起きてしまった時の対応だ。
本当の勝負はここで決まる。

人間関係だって同じ。
何十年も何も問題が起きず、
仲良く付き合えっていたとしたら、
それはいつも言っている”関係”を持っているだけの相手。
時には、
血相を変えて言い合いになることだってある。
相手が眉を顰めるような苦言を
言わなければなない時だってある。
若い時の男同士なら、
殴り合うことだってあるかもしれない。
当然のことだ。
お互い人間同士なんだから、
そういうことを乗り越え、
そういうことを積み重ねて、
初めて「関係性」というものは結ばれていく。

目の前に起きたトラブルの対処法で、
人としての一流か三流かが決まる。
まっ！
人間関係なら”素”になった方が勝ちだ！
間違ったことをしてしまったら、
『すまなかった！』と素直に頭を下げればよいだけのこと。

これを”真の「意志力」”という。