《”ねぎたけ”こと・・・禰宜　猛（ねぎ　たけし）です！♪》
「自分の人生に”他人”を引き入れるな！」　ー47－

こんな事例がある。
取引先とのトラブルで先方が一歩も引かない時。
相手の要求を呑めばこちらの負けで今後に影響する。
かといって強気に出れば、
この場でこれまでの関係までも崩れかねない。
こういう状況を前にした時、
勝ち負けにこだわる人はニッチモサッチも行かなくなる。
『負けられない』
『喧嘩は出来ない』では打つ手がないと感じてしまうから。
ところが、
他人を自分の中に引き込まずに、
冷静に状況を判断できる人は、
『ここは平謝りで行こう。負けで良い』と判断できる。
つまり、
他人という相手の言動に惑わされ、
これまでの関係性や、
これからの関係性が全く見えない状態で向き合っていないから。
ここは・・・損をしても、
トータルで見ればプラスになる可能が生み出せる。
サービス業におけるクレームなどなら、
まさに信頼関係を築くチャンスだ。
むしろ、
その対応の有無が口コミでプラスのPRになるかもしれない。
トラブルの対応が気持ちよくて、
契約や関係性が途切れることはまずない。