《”ねぎたけ”こと・・・禰宜　猛（ねぎ　たけし）です！♪》
「この春、社会人となった君に贈るメッセージ」　－49ー

デパートマンの頃や、
Mcの店長時代には、
直接、
お客様と接する機会が多いから、
クレームを言われるお客様にも大小何百タイプと出逢えた（笑。
クレームを下さるお客様には心から感謝した方が良い。

”クレーマー”という言葉があるが、
ただ意見を言って来られる方は、
その内容が、
こちらへのご指摘であれ、
ご不満であれ、
これは”クレーマー”とは呼ばない。
”クレーマー”とは、
自分の意見や気持ちを申し出ることで、
予め金品やそれに類するものを、
意図的に求める姿勢がある利用客のことを指す。

それ以外は、
どんな言い方だろうが、
どんな怖そうな表情で怒鳴り込まれようと、
君にとっては全ての人が”先生”。
多くの人は、
なかなか文句を言ってはくださらない。
他人に怒りをぶつけるということは、
大きなエネルギーの損失になり、
後味だって良いわけがない。

だから多くの人は、
怒ることを避けてくる。
こちらの多少のミスは見て見ぬ振り。
これが怖い。
なにも言って来られないお客様は、
二度と来店されないだけではない。
特にこのＳＮＳの時代には、
FacebookやTwitterでとことん叩いてくる。
または友人や隣近所の人にまで、
その鬱憤を晴らそうと喋り捲る。

そしてもう一つ。
もっと怖いことがある。