《”ねぎたけ”こと・・・「禰宜　猛（ねぎ　たけし）です」♪》
「職場を100倍楽しくするには？」　－24－

一昨日は、
食品ショップを全国展開している企業さんで”接客研修”。
元デパートの人事教育課出身とはいえ、
もう時代は大きく変わっていて、
こういうテクニック的な研修は自信が無かったが、
本部長さんから、
『テクニックよりも”接客意識”を！』といわれてお受けした。

どうもサービス業というと、
私達の時代なら”お客様は神様です”（笑。
今では笑い話になってしまうようなキャッチコピー。
これは、
もう「他人軸」での取組み方になる。
仕事というのは、
「他人軸」ではダメ。
あくまでも「自分軸」。
会社のためとか、
上司の評価を得るためとか、
お客様のためとか、
そういうスタイルでは今の時代は伝わらない。

モテル人っているけど、
こういう人は、
モテようと意識してやっていない。
相手に対して、
『自分の価値はこれです！』と、
売り込むような人がモテルはずがない。
元々、
価値は相手が決めることだし、
今の時代はモノや情報が溢れすぎて、
売り込めば売り込むほど売れない時代。

大切なことは、
今、
目の前にあることを、
どれだけ愚直に真剣に、
額に汗して取組んでいるかということだけ。
そんな人の姿を見て、
お客様は、
『あぁ～この子頑張ってるなぁ～！』
『健気だなぁ～！』
『こんな従業員のいる会社はさぞ社長さんが懸命に人間教育されているんだろうなぁ～！』
こんな気持ちだけが、
お客様の心を動かす時代になっている。