《”ねぎたけ”こと・・・禰宜　猛（ねぎ　たけし）です！♪》
「信頼される人間になるために！」　ー54ー

時間的に余裕も持ててなんとか名古屋駅に到着。
そして、
お客様のご自宅のある最寄り駅に着くと、
そこからは徒歩5分程でご自宅。
『これで充分間に合いますね』というと、
『走るぞ！』とまた走り（笑。
いったん、
お客様のご自宅前まで行き、
『ここだな』と確認されたので、
そのままチャイムを押されるのかと思いきや、
場所を確認して、
『走るぞ！』でまた駅に逆戻り。
「なんなんだよぉ～」と心の中で思いながら走る走る（笑

最寄り駅まで到着すると。
『禰宜何時だ？』
『はい！17時半を少し回りました』
『そうか・・・』
こういうと今度は、
ゆっくりと呼吸を整えながら歩きだした。
そして、
途中の公衆電話からお客様に、
『たった今、最寄り駅の○○に到着いたしました』と連絡を。

そしてお客様宅に18時前に無事到着。
チャイムを押すと、
すぐにご主人のお顔が見え、
『ものすごくご立腹で・・・・』の言葉が蘇ってきたが、
えッと驚くような笑顔で、
『わざわざ東京からここまで来られなくても良かったのに・・・』
そういうと私達をご自宅の中に招き入れてくださり、
なんとご夕食までごちそうになってしまった。

なんで、
東京から名古屋という遠距離なのに、
『すぐにお届けさせていただきます』と言ったのか？
いったんお客さんのご自宅前まで行ったのに最寄り駅まで引き返したか？
場所は解っているし、
既に駅から1～2分は進んでいるのに、
そこからお客様宅に電話を入れたのか？

「信頼される人」とは「やる人」なんだ。
”出来る人”ではなく「やる人」。
周囲の人が一見、
無駄だと思うようなこともまずは「やる」。

この３つの行動は、
後々まで、
「クレーム対応で最も大切なこと」として、
私自身に残してくれることになった。