《”ねぎたけ”こと・・・禰宜　猛（ねぎ　たけし）です！♪》
「人は誰もが生まれながらに”感導力”を備えている！」　ー31－

10年ほど前から言われてきた「満足を超える感動の提供」。
もう”顧客満足”というのが、
リピートにつながっていかない時代に来たことは確かだ。
その時は一時的に、
お客様の”満足度”が満たされたとしても、
その後にお客様に
「ブラインド・スイッチ（お客様の心変わり）」が入ると、
まずそういう体験はすぐに忘れられていく。
「お客様に当社（当店）の”魅力と価値”を届ける」
こんな時代遅れなコピーの広告を今でもたまに見かけるが、
こういう意識でいると、
どんどんと淘汰されていくのが今の時代。
こういうのを”記号化した呼びかけ（言葉）”という。
”記号化した呼びかけ”は相手にはまず届かない。
デパートなどにスーツを買おうと出向くと、
『いらっしゃいませ！スーツをお探しでしょうか？』
これなどは”記号化”の最たるものだ。
スーツ売場で鍋釜探している人はいない（笑。
これなら、
『いらっしゃいませ！』と一言、
お客様にアイコンタクトを送るだけの方が、
「お客様のいらっしゃることを確認しましたよ」という気持ちが伝わり、
よほど気が利いている。

”満足”を越えた「感動」
実はこの「感動」というものは、
意識しだすと薄れていく。
つまり、
相手に伝えようと思えば思うほど伝わらなくなる。

「感動」とは、
伝えるものではなく、
自分の中で”創りあげていくもの”だから。